溝通技巧（這也適用於日常生活中）

1.          閒話家常－－少用說教和質問的口吻，像閒話家常般與人談話便行，說話時語調自然，大大方方，輕輕鬆鬆就好了。你拘緊時人家也會拘緊。

2.          平常用語－－少用術語和專有名詞，若用上，則要解釋，多用人們一聽就懂的說話，例如：說「做了虧心事」代替說「犯罪」，說「（內心很）平和」代替說「（內心很）平安」，說「天堂」代替說「天國」。

3.          正面積極－－少說別人的不是，並多用正面積極的詞語。

4.          簡短清楚幽默－－多用短句和地道的說話，用詞盡量清楚準確，生動幽默的表達將更有幫助。

5.          我的訊息－－少用「你…」，多用「我…」，尤其是講及個人觀感時，例如：「我對你剛才所講的，很有同感。」若說「我就覺得天主教更能解答人生的問題」，也會好過說「你佛教不行的」；「我相信『世上有造物主』是比較合理和正確的」也好過「你的無神論怎站得住腳？」或「你竟會認為世上沒有造物主！你一定錯！」

6.          多說「我們」－－它能增加共識和認同感，例如：「我們很容易就…」、「我們都相信…」。

7.          重述其意－－

1.          即用自己的說話、字眼，把對方說話的重點（有時還會包括對方的感受），重新表達出來，如此，對方會覺得你專心聆聽他，很明白他，並有興趣與你談下去。

2.          例句：（常是「你覺得…」）：「照你所講，咁你份工咪做得好冇癮！…」「你覺得爸爸媽媽偏心錫妹妹，唔錫你，你不開心，是嗎？」「John，是的！我們遇到少許風浪就很容易驚怕起來，要全然信靠天主，的確不是一下子就學會。」「我知道，對你來說祈禱並不容易。說真的，有時我跟天主也沒有話說。」（詳參「聖經分享技巧網頁」http://www.catholicworld.info/biblesharing/　的Ｌ項）

3.          若你的複述出錯，對方也不會氣憤，只會立刻跟你澄清。

4.          如果你未完全理解對方的意思，或未能想到其他的字眼去表達時，可退而求其次使用對方的字眼，但我們不可以老是如此，否則，對方會感到你只在「鸚鵡學舌」，並沒有專心聆聽他。

8.          善用非語言溝通－－我們不僅要用語言來傳達訊息，也要注意非語言方面的溝通，例如：

1.          留意聲調的運用，例如：大聲，柔和，快，慢，高低音，音調不變…。

2.          保持良好的眼神接觸。你對一群人說話時，眼睛不應只望著某一人，應眼望所有人。人家說話時，我們不宜東張西望，應注視他，這不僅是一份尊重，亦可藉此看到對方的反應和身體語言。有些人或會害怕你直視（例如：你跟他握手時，他避開你的眼神），那麼，我們可以看他的領口。

3.          使用適當的身體語言，例如：微笑、偶爾點頭、身體可以向對方略為傾前…。

4.          可用手勢協助表達，但該避免不雅、惹人厭惡、有損信息的動作，例如：挖鼻孔、打呵欠、搔頭、抖動雙腳、手指別人、腳拍地板、雙手交叉放在胸前、頻頻看錶、身體左右或前後搖晃、一邊與人談話一邊把弄領吠、頭髮、耳環、褲袋中的銀幣等東西…。

9.          積極傾聽－－

1.          多傾聽對方的說話，以便了解他的疑慮、問題、困難、感覺、信念、及他對你的道理的接受程度，否則，難以對症下藥地幫助對方消除疑慮。

2.          我們有時保持沉默已足以表示留心傾聽，有時可點頭或用「唔」、「哦」、「係呀」、「我明白」等說話來表示明白或聽到。

3.          「傾聽」不僅是聆聽別人的說話，還留意非語言的信息，例如：對方皺眉、不停看錶、聳聳肩、微微地搖頭、點頭、微笑、注視著你、望天花板、避開眼光不看你、坐立不安、更換坐姿、搔頭、嘆氣、作個深吸呼、在手裏秤十字架的重量…等身體語言，及對方是否草草作答、顧左右而言他、緊張地翻閱聖經…等態度。

10.      積極回應－－

1.          在有需要時（例如：你提出問題之後，或他說得有點紊亂時），先停頓一下，讓對方有時間整理思緒及表達他的感想。停頓不需太久，特別是對方覺得有壓力說不出話來，或感到不自在時。

2.          有時，不妨用自己的說話重述對方的信息，好讓對方知道你正在聆聽他的說話，並且明白他的意思。

3.          若對方表達得不清楚時，「重述其意」亦能有效地與對方核對有沒有誤會了他的意思，例句：「我驚懂錯你的意思，我想跟你核對一下，你的意思是不是說（接著說出他的意思）…？」「如果我沒了解錯的話，你認為…，是嗎？」「你是說（接著說出他的意思）…嗎？」

4.          當然，你也可以透過問題，幫他更清楚地表達自己，例句：「你既認為世上是有造物主的，可是，甚麼東西使你不信天主呢？」「你剛才說信教很『好』（或很『麻煩』），不知你是指甚麼東西呢？」可能他所說的「好」是指心地善良，或有個全能的神可以依靠…，「麻煩」也許是指以後要每天祈禱，或不能再打麻雀。其實教友是可以「打麻雀」的，但只是看他怎樣打而已，你用問題幫他表達了疑慮之後，你就容易給他解說了。（另參「實戰技巧」中的「適當地提問」）及「如何應付異議、疑慮、拒絕」中的「認清疑慮所在」）

5.          你甚至可以請他澄清他的意思，例句：「你的意思是…？」「對不起，我不太明白你的意思，請你再說一遍。」「請你舉個例子，好讓我更清楚你的意思。」

11.      幾種禁忌－－

1.          聲線不要太沉，太沉的聲音有助睡眠。

2.          要待對方ready／有所準備，即他能跟你談下去時，才給對方說話。不是嗎？如果對方正忙於執拾東西，或縛鞋帶，或正在講電話，或趕著出外，或他的女兒正大哭，你說甚麼他大概都聽不進去！

3.          不是每個人都能夠一見面就「講耶穌」的，遇上這類人，你在正式傳福音之前，不妨先跟他閒聊一會兒（例如：對方與他的孩子在一起，可談談他的孩子；近期新聞或收視很高的劇集…）。平時與同事親友相處，也別只顧傳福音而無其他話題，否則一被「定型」（這人是個「傳教士」！！！），你便更難搞了。

4.          此外，除非對方已經可以接受，否則，儘量不要給人忠告、勸告、建議，也別給人解釋事情，更不可隨便批評、判斷他的做法，這些東西的例句有：

1.          「算了吧！」「別再多想了！」「下次小心一點吧！」「你應該…。」「其實你可以…。」（忠告、勸告、建議）

2.          「他們也有他們的難處哩！」「痛苦都好有意思的，天主容許這些事出現是因為…」（解釋）

3.          「你這樣做當然不成啦！」「你真傻！信他？！」「我早就告訴你，跟他在一起是不會有好結果的，你又不聽！」「你是個大男人，怎麼如此軟弱！」「你又小題大做了！」（批評、判斷）

4.          參詳「聖經分享技巧」中文網頁（http://www.catholicworld.info/biblesharing/　）內的Ｌ項：令人舒服 及 令人不舒服 的回應－－淺談「同理心」

本文首次刊載日期：13/4/2005

本文最後修改日期：5/5/2005