如何應付會議中的困難情況

1.        適用範圍--以下所說的,是對一般情況而言,若不幸,某與會者近乎歇斯底里地離題、胡鬧、私下交頭接耳、為反對而反對…,當然較難奏效,我們對他予以尊重之餘,也得留意「開會的人選」(見B項)。

2.        主席指引-一般來說,在討論中,會議人數少,主席的指引會較少,人數多,主席的指引也會較多,因為在許多人表達不同的意見後,主席大概要將討論的重心和枝節的思想,歸結起來,或綜合要點,彙報總結一下,或作出提示,指引會眾在那些地方繼續商討。有時主席又要抑止不必要的討論和人身攻擊,發言終止混亂的情況,鼓勵不敢表達意見的朋友發言,處理離題、耳語等情況,作出種種明智和及時的帶領。

3.        會議常規--通常在教會內(尤指堂區)開會,無需像外間那樣有嚴格的會議常規,例如:有人動議討論某事之後,要若干人和議才接受該「動議」,可能「和不和議」又要討論一番!但會眾若經常遲到、時常竊竊私語、插咀、某人太過「長氣」等,有時也不妨重申一些會議常規,例如:準時出席、請先準備有關的報告或閱讀有關的資料、向會眾發言(別耳語或三五成群各自討論)、每次發言不得超過若干分鐘(例如:3分鐘)、重覆的意見無需提出、尊重別人的意見(即使不同意)、不怕發生衝突…。主席若想民主一點,可以提出問題,例如:「大家想不想早些開完會?(相信人人都會答「想」)…若想,我們該怎樣做?」然後讓會眾自行說出上述的會議常規。

4.        泰然自若--如J項所言,氣氛和諧、態度包容能鼓勵會眾說話。會議中若大部份人沉默,主席可以主動邀請人表達意見。除非主席自己也怯於邀請別人分享,或像老師考問學生般、或殺氣騰騰地叫人回答,否則,只要「大大方方地」及「友善地」邀請人發言,會眾便不會尷尬,氣氛亦不會緊張。當然,如果人家不想分享或想遲些才分享,我們便得尊重他,不要勉強,自己亦無需覺得尷尬,可說句:「OK!你未有甚麼意見,沒問題,一陣間想到之後再講。」然後轉問別人便成。

5.        3項要訣--只要把握著上述這3種態度:(1)「大大方方地」、(2)「友善地」及(3)「容納別人(不發言、或講錯說話)」,那麼,要處理不發言、離題、喋喋不休…等毛病就相當容易了。以下回應各種情況的所有例句,都是懷著這3種態度說出的(有時還會加上「我的訊息」),它們在一般情況下都能奏效。

6.        邀人發言--一些邀請人發言的例句

1.         各位對這件事有甚麼看法?

2.         男的覺得如此如此,女孩子你們有什麼意見?

3.         剛才都是坐在左手邊的人發言,右手邊的兄弟姊妹不知有何看法呢?

4.         剛才有幾位朋友很快就發表了他們的寶貴意見,其他人想不想分享你們的高見?

5.         除了這個方案外,(各位)還有沒有其他的提議/意見?

6.         對於這件事,我們該怎樣處理?

7.         剛才先後有人提出了四個方法,大家認為如何?那個方法更適合?

8.         這麼多活動,大家覺得如何?會不會忙得透不過氣來?

7.        應付「沉默」--邀請較為沉默或怯於表達的朋友發言時,可先問較簡單的問題(例如:是否…?你贊不贊成…?這兩個方案,你比較喜歡那一個?),然後再問「為甚麼」:「可不可以說說為甚麼你贊成(或不贊成、喜歡這一個…)?」另一個方法是問一個他能夠回答的問題,例如那問題是圍繞他所熟悉的東西而發出的。此外,若見他略有所動,也可向他微笑點頭,以此邀請他發表意見。

8.        可靜一回--開會時也不要怕沒有人發言,因為思考是需要時間的,更何況有些人是慢熱的哩!有時可以先用少許時間,讓每個人思考一下,並簡單寫下自己對這個問題的看法,如有需要,甚至可以在討論之前,先行互相傳閱一遍,然後才討論。

9.        截斷之道--如要截斷別人滔滔不絕的說話,可以趁他略作停頓時(例如在呼吸時),自己立即「搭上」,說出自己的看法,然後問其他人的意見,藉此把發言時間交給別人,例句:「你剛才說xxx,很好!不知其他人有甚麼補充呢?」亦可在「搭上」之後,提醒他說話要精簡,例如說:「不好意思,因為時間關係,看來大家發言時要扼要一點了。」

10.    轉問各人--若有人「霸著」發言,主席可以向大家說:「我都想聽聽其他人(或各位)的看法。」亦可以在邀請大家發言時,故意不看他(但做出來時要做得自然一點,以免令他難下台),只環顧其他人。

11.    處理「胡鬧」--如果有人總喜歡在會議中胡扯瞎說愛胡鬧,主席可以溫和地說:「多謝你這麼幽默,讓我們的精神振作一點,但我不太明白你在這問題上有甚麼看法,可否請你給我們講一講呢?」或說:「你說得真有趣,可是你真正要說的是…?」

12.    不談「無聊」--如果主席不想與會者提出無意義、無聊的問題,他只消不理會這些問題便成,如此兩三次之後,通常大家都不會再提出這類問題了。

13.    離題歸位--少許離題可以不用處理,某君若離題太久,主席可以大大方方地截停他,例如說:「不如這樣吧!下次才討論這東西,現在我們返回xxx先。」或給他問一個與主題有關的問題。有時,用半帶著說笑的口吻說:「講番xxx先,講番xxx先。」也行。

14.    帶返主題--A君切題地表達了意見,接著B君離題地發言,此時,主席可以接上A君所說的,把討論帶返主題上去,例句:「剛才A君提及xxx,不知大家對這方面還有甚麼看法。」

15.    澄清議題--如果大家都「一起」離題,只顧說一件與主題無題的事,主席可以問:「我們現在是不是偏離了主題呢?」或問:「我們現在所談論的,不知跟主題有甚麼關係呢?」如果與會者認為有關係,則主席可請他說明。這個方法,在某君對另一人作出人身攻擊,或懷著偏見跟人作出意氣之爭時,亦可使用。

16.    毋需枝節--若某君說了半天還未入題,主席可以重覆剛才所問的問題,或請他講出重點,例如說:「多謝你給我們提供這麼豐富的資料,不過,只需簡單講講xxx便行。」或說:「…不過,我們只需知道xxx便行。」

17.    重述大意--如果有人不斷重覆他的說話或論點(大概是他覺得沒有人聽到他所說的,或不被了解),主席可以用自己的說話,簡略地重述他的大意,然後邀請其他人發言或回應,例句:「如果我沒理解錯的話,你的意思是xxx。好!多謝你的意見,我們都聽聽其他人怎麼說。」

18.    私議不再--遇上兩三人私下交頭接耳,主席若預計他們只是閒聊幾句便會重投會議,則只需靜默片刻,甚至不予理會,繼續開會(藉此引領那兩三人參與大夥兒的討論),若他們仍說個不停,鄰座的朋友可以輕輕拍拍他們,提醒提醒,主席也可以對他們說類似的話:「不好意思,打擾你們一陣,也許大家先一齊討論(議程上)這件事吧。」亦可向他們詢問一個問題,不過,為免他們尷尬,那問題該是他們能夠回答的,例如:討論之前,大家已對該事情寫下一些看法,這樣問他們對此事有何見解,他們就該可回答了,如果他們坐在後面,也可問一句:「後面的弟兄姊妹聽不聽到我所說的呢?因為我剛才講得略為細聲。」好讓他們返回會議中。

19.    化解爭論--若主席與A會員(或A會員與B會員)意見不同,相持不下,甚至針鋒相對,主席可先重述他(們)的大意,然後交給大家討論,比方說:「我明白我們(或你們--指A和B)的看法是有分別的,我們(或你們)都已說了不少理由,或者我們又聽聽其他人的意見,如果大家仍未能找到共識的話,在說完正反意見後,我們就投票決定吧!」或說:「我明白你(指A會員)很想如此如此(簡單覆述他的大意,有時可能要說出他的感受),我(或B會員)卻很想這樣這樣(簡單覆述其大意、感受),不知大家可否(靜一回兒)想個兩全其美的方法(或想個更妥善的方法),使到我們的教會可以有更好的發展(或解決這個問題)?」如有需要,主席又可宣布休息片刻,讓雙方冷靜一下,之後再談;如果那個「爭論」不急於當日解決,並需要較長的討論,主席可先把它擱置,「轉移」到下次會議或交由專責小組處理。

20.    笑撥千斤--若有與會者是凡事鑽牛角尖、專愛挑剔、為反對而反對的,對他(們)尊重包容之餘,在必要時,可運用會議常規處理,例如:採用表決方式、每人只可發言若干次、每次發言不得超過若干分鐘、重覆的意見無需提出、尊重別人的意見…。

21.    進退有節--37說:「緘默有時,言談有時」,德5:18教人:「事無論大小,都要一律做得適當」,但願我們能夠,進退有節,在適當的時候,用適當的方式,說適當的話。

 

本文首次刊登日期:2007年1月14
本文最後修改日期:2007年1月14

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