1. 先要聆聽--要聆聽!某次會議,主席說了現在就要表決,但有人竟在此時舉手發言,說為何還要花時間再討論下去,倒不如現在就進行表決!!!許多時,我們不是也問別人說:「剛才他說甚麼?」德5:13說得好:「聽話要快,答覆要慢。」雅1:19也有類似的教導:「每人都該敏於聽教,遲於發言。」箴18:13的教導更不客氣:「未聽而先答,實愚昧可恥。」
2. 望著講者--人家說話時,自己只顧東張西望,或幹其他東西,或與另一人交頭接耳,或表現得很不耐煩似的,這對說話的人是有欠尊重的。人家說話時,我們注視著他,他便覺得我們正在專心聆聽,而且感到被我們尊重,於是,他就更有信心,容易表達意見。
3. 眼望全場--眼神接觸也是一種溝通。與會者表達意見時,不應只望著主席,像在回答主席一人似的,他該眼望所有人,因為是在向大家說話,與眾人一起討論。
4. 如何表達--說話時不妨多用字義清晰、內容精簡具體的短句。
5. 語義清晰--小心語意不清!有時大家雖然用同一個詞彙,但意思卻不盡相同。有次會議曾議決:「在彌撒開始時,領經員不用介紹該台彌撒的主題。」結果有人懂成:「彌撒開始時的導言,不用說『今日彌撒的主題是…』這句話而已。」也有人理解為:「彌撒開始時整個導言不用讀出來」!當然,不同人對同一個字,可以有不同的理解,但我們盡力表達得準確清楚,是有助溝通的。
6. 具體明確--表達意見時越具體越好,儘量少用抽象籠統、「一字多意」的詞彙,以免混淆,例如:「有『很多』人都…」,其實真正的人數有多少呢?「某君很『好』的…」,那是說他常能在限期前完成工作,還是品格好呢?有需要時,主席不妨請發言者舉個具體的事例或提供數據,好能弄清他的意思,並使大家有更堅實的討論基礎。
7. 可以澄清--在會議中,若有不清楚的地方,可以用「我的訊息」(I Message)去澄清,這樣多數不會引起衝突,例句:「我想知道,在以下的時間我們是否可以就著這件事,分享自己的看法?」「我不太明白你的意思,不知可否再講一次呢?」許多時,意思澄清了,能省卻事後許許多多的補救功夫。
8. 簡短之妙--一般來說,說話冗長,聽眾就較難捕捉它的意思和重點;說話簡潔,通常較能清楚地表達訊息,而且,還能使輪流發言的機會增加,及縮短輪候發言的時間。若要說的話很長,不妨事先聲明。
9. 有所表示--若見某人表現出不耐煩,很想說話,自己在快說完時,可用「結論就是…」、「最後一點,…」等句子,並且輕聲一點,說得慢些,來暗示他快可接著發言了。相反,若自己說得又快、又急、又大聲,誰可插咀?
10. 總結一句--用心聆聽,眼神接觸,態度溫和,表達清楚,立場明確,說話簡潔,必定有助會議的溝通和進程。